Vous souhaitez joindre le Service client RED by SFR ? L'opérateur 100% digital dispose de plusieurs canaux de communication pour interagir avec ses clients et ses futurs clients. Souscription, suivi de consommation, résiliation... les conseillers RED sont disponibles pour répondre à toutes vos questions. Est-il possible de contacter RED by SFR par téléphone ? Quels sont les moyens de rentrer en contact avec l'Assistance RED SFR ? Suivez notre guide détaillé pour tout savoir sur le Service client RED.
Contactez un conseiller RED01 82 88 25 10
Service | Contact RED |
|---|---|
Service client RED général | Espace client et Application RED&Moi |
Service client RED pour nouveaux clients Box | 08 01 82 00 36 |
Serveur vocal automatique RED | 963 (depuis un mobile) 06 10 00 19 63 (depuis un fixe) |
Souscrire une offre | 01 82 88 25 10 |
Chat RED SFR | Depuis l'Espace client ou l'Application RED&Moi |
| Forum RED | https://communaute.red-by-sfr.fr/ |
Adresse postale | SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS TSA 20102 69947 - LYON Cedex 20 |
Quel est le numéro du Service client RED SFR ?
RED by SFR met à disposition de ses nouveaux clients un numéro spécial, le08 01 82 00 36,que vous pouvez appeler si vous êtes client d'une Box RED depuis moins de 2 mois. Les 500 conseillers RED sont joignables 7j/7, de 8h à 21h, pour accompagner les nouveaux clients d'une ligne fixe dans la bonne prise en main de leur nouvelle Box RED SFR.
En tant qu'opérateur mobile 100% digital, RED ne dispose pas d'un numéro pour joindre son Service client comme c'est le cas de SFR par exemple. Les clients RED mobile ou RED Box (depuis plus de 2 mois) peuvent se tourner vers les autres moyens de contacter le Service client par voie dématérialisée. Rendez-vous plus bas dans notre article pour savoir comment joindre un conseiller RED.
Vous avez des questions à propos des offres mobile ou Box de RED by SFR ? Composez ce numéro 01 82 88 25 10 pour recevoir des conseils personnalisés de la part de nos conseillers experts RED (numéro gratuit).
Peut-on contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?
Le numéro 08 01 82 00 36 dédié aux nouveaux clients RED est gratuit depuis un poste fixe. Si vous appelez depuis un mobile, il vaut mieux composer le 08 09 40 02 43 pour ne pas payer de frais de communication.
Sachez que vous pouvez consulter le serveur vocal automatique au 963 gratuitement depuis un mobile ou le 06 10 00 19 63 depuis un téléphone fixe. Le serveur vocal a l'avantage d'être ouvert 7j/7, 24h/24 pour vous aider à débloquer votre mobile, souscrire des options ou encore commander une carte SIM.
Être rappelé par RED by SFR, c'est possible ?
Comme nous l'avons expliqué précédemment, RED est un opérateur 100% digital qui ne possède pas de Service client par téléphone permettant d'être rappelé. Toutefois, si vous souhaitez ouvrir une nouvelle ligne RED, vous pouvez laisser un message sur le chat afin qu'un conseiller puisse vous rappeler ultérieurement pour souscrire une offre RED Box.
Dans les autres cas, il n'est pas possible d'être rappelé par RED SFR,mais sachez que les conseillers RED sont disponibles 7j/7 depuis le chat en ligne.
Vous souhaitez être rappelé par un conseiller RED ?
RappelgratuitVous souhaitez être rappelé par un conseiller RED ?
Rappelgratuit
Utiliser les canaux de communication en ligne reste le meilleur moyen de contacter RED by SFR. En tant qu'opérateur digital, RED met tout en œuvre pour pallier l'absence d'un Service client téléphonique à travers des interfaces de communication très efficaces. De plus, les horaires d'ouverture des services RED laissent la possibilité de contacter un conseiller presque à tout moment. Tour d'horizon des différents moyens contacter le Service client RED SFR sur internet
Joindre l’assistance RED SFR par chat
Le chat RED SFR est l'alternative la plus efficacecar vous pouvez échanger en direct avec un conseiller et lui poser toutes les questions que vous souhaitez.
Contrairement à de nombreux chats en ligne, le chat RED n'est pas géré uniquement par des conseillers virtuels. Lorsque vous envoyez votre premier message, un assistant virtuel vous demande de préciser la nature de votre demande : dépannage, carte SIM, suivi de commande, contrat mobile ou Box, factures RED... Une fois votre demande affinée, c'est un conseiller de la TeamRED qui prend le relais pour en savoir plus sur votre requête et vous délivrer l'information la plus claire possible.
Le chat RED SFR fonctionne alors de la même façon qu'une messagerie instantanée. Le service est gratuit et accessible à tous les clients RED, Box et mobile.
Comment accéder au chat RED SFR ?
Vous pouvez accéder au chat depuis votre Espace client sur le site de RED SFR ou via l'application RED&Moi à télécharger sur votre smartphone :
- Connectez-vous à l'application RED&Moi ou à votre Espace client grâce à vos identifiants RED.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur "Aide" en bas à droite de votre écran.
- Cliquez ensuite sur "Nous contacter".
- Vous accédez au chat et pouvez dès à présent envoyer votre message.
À savoir RED s'engage à vous répondre dans un délai de 3 minutes. Néanmoins, il arrive que ce délai soit rallongé. Vous pouvez alors fermer le chat, une notification s'affichera sur la bulle en bas de votre écran lorsqu'un conseiller vous répondra. Pensez à activer les notifications RED pour être informé de la réception d'un message lorsque que votre application est fermée.
Utiliser le Forum RED SFR
RED a mis au point un Forum collaboratif afin de réunir l'ensemble de la Communauté RED SFR sur une seule et même interface. Le Forum de RED est un réseau d'entraide puissant qui compte plus de 570 000 membres et couvre plus de 3000 sujets. Il y a donc fort à parier que vous trouviez des informations utiles selon votre situation.
Le Forum est un espace d'échanges animé à la fois par les clients et les conseillers RED. Ainsi, vous accédez à une information complète constituée des retours d'autres utilisateurs et de l'expertise d'un conseiller RED SFR. Voici alors un deuxième moyen de contacter le Service client RED en ligne.
Vous pouvez utiliser le Forum soit pour consulter les sujets traités ou bien pour faire part de votre situation. Si vous décidez de poster un message, il est recommandé de le publier dans la catégorie qui correspond à votre cas et d'être le plus précis possible dans l'intitulé de son objet. D'après RED SFR, "un objet bien formulé multiplie par 10" les chances de recevoir une réponse pertinente.
N'hésitez pas à consulter la FAQ de RED by SFR avant de poster un message sur le Forum. Parmi les nombreuses fiches conseils existantes, il est fort probable que vous trouviez déjà des éléments de réponse sans avoir besoin d'en formuler la demande.
Faites des économies sur votre contrat RED ! Nos conseillers vous aident à optimiser votre contrat mobile ou Box et s'occupent de toutes vos démarches de souscription.
Appelez le 01 82 88 25 10
Le Service client SFR RED sur les réseaux sociaux
Le Service client RED by SFR est également disponible via les réseaux sociaux, il est d'ailleurs réputé pour être très actif sur ses comptes Twitter et Facebook. Là encore, vous pouvez facilement contacter SFR RED en écrivant un message privé via les réseaux sociaux. En plus, il n'est pas nécessaire que vous suiviez ou aimiez la page RED by SFR, il suffit simplement de cliquer sur l'onglet "Message".
À quel moment contacter RED by SFR ?
Pour éviter une attente trop longue au téléphone, le meilleur moment pour contacter RED est d'appeler en semaine. Le standard étant ouvert de 8h à 21h, nous vous conseillons d'appeler en milieu de matinée ou milieu d'après-midi. Vous éviterez ainsi les créneaux horaires les plus prisés par les clients, soit entre midi et 14h ou en fin de journée à partir de 17h.
Avec le chat RED, fini l'attente au téléphone et l'engorgement du standard ! Les conseillers RED sont disponibles sur une large amplitude horaire : 7j/7, de 7h à 22h. Pas besoin d'attendre votre tour pour obtenir une première réponse puisque vous êtes automatiquement redirigé vers un conseiller RED en moins de 3 minutes. En cas de problème sur votre ligne, le Service client RED est très réactif pour vous renseigner dans les plus brefs délais.
Comparez les offres RED by SFR au01 82 88 25 10
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Après avoir tenté votre chance pour contacter le Service client de RED by SFR, vous n'êtes toujours pas parvenu à résoudre votre problème ? Voici encore quelques conseils pour entrer en contact avec votre opérateur.
Envoyer un courrier au Service client RED by SFR
Si vous n'êtes pas à l'aise avec les moyens de communication en ligne, ou bien si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part d'un conseiller RED, vous pouvez toujours envoyer un courrier au "Service Recours Consommateurs" à l'adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20
N'hésitez pas à détailler avec précision votre situation et les éventuels échanges que vous auriez pu déjà avoir avec un conseiller RED. Le délai de réponse est d'environ 30 jours à partir de la date de réception de votre lettre. Si vous ne parvenez toujours pas à régler votre litige, vous avez la possibilité de vous adresser en dernier recours au Médiateur des communications électroniques.
Consulter la FAQ de RED
Selon votre situation, il est parfois inutile de chercher à joindre un conseiller RED. En effet, RED met à disposition de ses clients des fiches guides et conseils rédigées par des expertspermettant d'accéder à l'Assistance RED SFR très facilement. Ces fiches sont disponibles sur le site internet à la rubrique "Infos & Questions" puis "FAQ".
Une multitude de sujets sont traités à travers des explications très détaillées sur les éventuelles démarches ou manipulations à réaliser. Vous retrouvez par exemple la procédure en vigueur en cas de perte ou de vol de votre mobile, que faire en cas de déménagement de sa Box, comment souscrire une option RED internationale, ou encore le guide d'installation d'uneRED Box Fibre. Autant de fiches pratiques qui vous permettront peut-être de trouver des réponses à vos questions sans l'aide d'un conseiller.
Contacter le Service client SFR
RED étant une filiale de SFR, vous pouvez essayer de contacter le Service client de SFR pour obtenir des informations à propos de votre situation. Nous ne garantissons pas que les conseillers SFR puissent traiter l'ensemble des motifs concernant RED mais ils devraient être à même de vous renseigner sur des sujets d'ordre général comme :
- les démarches de résiliation d'une offre mobile ou Box RED
- les problèmes sur le réseau SFR
- le processus pour changer de numéro de téléphone
- les services et options TV proposés avec lesBox RED et les forfaits mobile
Le Service client SFR est disponible au 1023 depuis un fixe ou au 06 10 00 10 23 depuis un mobile, du lundi au samedi de 8h à 21h.
Vous souhaitez parler à un conseiller RED ? Composez ce numéro pour entrer en contact avec un conseiller RED par téléphone et tout savoir des offres RED SFR en cours :
Appelez le 01 82 88 25 10
FAQs
Comment contacter service Red SFR par téléphone ? ›
Pour joindre le serveur vocal RED by SFR, vous pouvez composer le 963 (depuis un mobile) ou le 06 10 00 19 63 (depuis un fixe) 24h/24 et 7j/7.
Comment contacter le service client RED by SFR ? ›J'accède à un conseiller
connectez-vous avec les identifiants de la ligne concernée, accédez à la rubrique « Aide » depuis le menu en bas d'écran, faites défiler jusqu'à « Nous contacter », Léo votre assistant virtuel est là pour vous accompagner et orienter votre demande vers un conseiller.
Par téléphone
Depuis un téléphone mobile : composez le 1023 ou le 09 70 83 10 23 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR). Depuis l'étranger : composez le +33 9 70 83 10 23 (tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR ou de l'opérateur local).
Depuis l'application Red&Moi >Cliquez sur Aide >Nous contacter >Poser une question commerciale, soyez le plus précis possible. Vous aurez une réponse dans quelques heures.
Comment appeler le 1023 gratuitement ? ›Le 1023 : le numéro du service client SFR est gratuit depuis une ligne SFR Mobile ou SFR Fixe. En revanche, si vous composez ce numéro depuis un autre téléphone, vous serez facturé le prix d'un appel local (sans surcoût).
Quand appeler le 1023 ? ›L'Essentiel : Le service client SFR est joignable en composant le 1023, du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Quelle est la différence entre SFR et RED ? ›Réponse certifiée par SFR
La différence principale entre les deux est le fait que SFR propose des forfaits avec abonnements et que RED est sans engagement.
Si vous souhaitez souscrire un abonnement chez RED, vous pouvez appeler le 01 86 65 26 92, vous rendre sur le site RED by SFR ou contacter un conseiller via le chat RED.
Comment contacter le service client SFR RED par mail ? ›Mail : http://assistance.sfr.fr/form/contact/mobile/red/unauthent/get.html. Réseaux sociaux : https://www.facebook.com/REDbySFR et https://twitter.com/redbysfr.
Comment résoudre un problème avec SFR ? ›Il convient alors de contacter le service client par tchat via votre espace client ou par téléphone (au 1024). Vous pouvez aussi soumettre votre question/problème sur la page de Numericable-SFR sur les réseaux sociaux.
Comment se désabonner de RED by SFR ? ›
Comment procéder à une résiliation RED SFR ? La manière la plus simple pour résilier votre forfait mobile RED est d'appeler le 3179 pour demander votre code RIO et de le transférer à votre nouvel opérateur. C'est lui qui s'occupera ainsi de toutes les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.
Comment porter plainte contre RED SFR ? ›Red by SFR est affilié au médiateur des communications électroniques AMCE. Vous pouvez les joindre, vous pouvez leur écrire à CS 30342,94257 Gentilly cedex ou vous rendre sur leur dite internet et tapez sur l'onglet « saisir le médiateur ».
Comment refuser l'augmentation de 3 € RED ? ›Ceux qui souhaitent refuser cette hausse de 3 euros par mois doivent l'indiquer en se rendant sur leur espace client. Les clients RED by SFR vont, sans action de leur part, voir leur forfait augmenter de 3 euros par mois d'ici les prochaines semaines, rapporte Capital.
Est-ce que le numéro 3244 est gratuit ? ›Le service client ou l'assistance technique Free sont joignables au 3244. L'appel est gratuit depuis les lignes Free mais il est facturé au prix d'un appel local depuis le téléphone d'un autre opérateur. En revanche, le temps d'attente en ligne est gratuit, peu importe votre opérateur.
Comment avoir un responsable SFR au téléphone ? ›Par téléphone au 1023. Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
Est-ce que le numéro 1064 est gratuit ? ›le 1064, numéro du service client pour un client box internet ou mobile, gratuit si vous êtes abonné Bouygues ; le +33 6 60 61 46 14 est disponible si vous êtes à l'étranger.
Comment contacter service client ? ›| Motifs de contact | Comment contacter Prixtel |
|---|---|
| Indiquer un changement d'adresse | sur votre espace client |
| Suivre votre consommation | sur votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 83 00 ou 778 |
| Déclarer la perte ou le vol de son mobile | sur votre espace client ou par téléphone au 09 70 80 83 00 ou 778 |
Pour pouvoir émettre et recevoir des appels, SMS ou MMS, vous devez être dans une zone couverte par le réseau mobile SFR. Vérifiez que votre mobile capte le réseau : si c'est le cas, « F SFR » ou des barrettes de réception (plus elles sont nombreuses, meilleure est la connexion) s'affichent à l'écran de votre mobile.
Comment se faire Depanner par SFR ? ›Pour ce faire, composez le 1023 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au samedi, de 8h à 22h. Un conseiller SFR vous proposera de prendre un rendez-vous : Du lundi au samedi.
Pourquoi RED by SFR ne fonctionne pas ? ›Vous n'avez pas ou plus de connexion internet ? Avant tout, débranchez votre modem de la prise secteur pendant 30 secondes. · Vérifier l'état du bouton WiFi/STBY : Si le bouton est allumé, cela signifie que votre modem est en veille. · Appuyez sur le bouton WiFi/STBY pour sortir de la veille et accéder à internet.
Est-ce que RED by SFR est bien ? ›
RED by SFR a obtenu en 2022, la note générale de 8,7/10 selon un sondage Avis Vérifiés réalisé sur 20857 avis. Cette note place RED dans la catégorie "d'excellent" opérateur télécom.
Quel est l'opérateur de RED ? ›RED by SFR est l'opérateur et fournisseur d'accès à Internet sans engagement de SFR. Il s'agit d'un acteur important de la téléphonie mobile et de l'Internet fixe en France, connu pour proposer des forfaits mobiles et des abonnements à Internet sans engagement de durée.
Quelle est l'adresse de RED by SFR ? ›Pour toute réalisation d'un lien avec le Site, l'internaute devra contacter au préalable SFR à l'adresse suivante afin d'obtenir l'autorisation nécessaire à cet effet : SFR, Direction des Activités Digitales, 12, rue Jean-Philippe Rameau - CS 80001 - 93634 La Plaine Saint-Denis CEDEX.
Où adresser une réclamation à SFR ? ›Si le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez vous tourner vers le service réclamation SFR au 1023. Il est enfin possible de joindre un médiateur des communications électroniques en dernier recours.
Ou Ecrire pour une réclamation SFR ? ›Où adresser un courrier à SFR ? SFR Service Clients - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20.
Où envoyer lettre de résiliation RED by SFR ? ›La résiliation auprès de RED by SFR est alors prise en charge par votre nouvel opérateur. Courrier SFR Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9" ou utilisez notre outil de résiliation en ligne, à retrouver en haut de cette page. En quelques minutes, votre courrier est rédigé et le tour est joué !
Qui contacter en cas de litige avec un opérateur téléphonique ? ›Le consommateur peut, par courrier ou par voie électronique, saisir le service consommateur de l'opérateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une association de consommateurs. En l'absence de réponse, ou si la réponse apportée est insatisfaisante, l'utilisateur peut alors recourir à la médiation.
Est-ce qu'il y a un problème avec SFR ? ›Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.
Est-ce que RED s'occupe de la résiliation ? ›Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR ! Bonjour @Mumu771 rassurez vous en cas de souscription et en conservant votre numéro,RED s'occupe bien de la résiliation chez votre opérateur actuel .
Comment ne pas payer les frais de résiliation RED by SFR ? ›Si vous avez un motif légitime, vous pouvez résilier sans frais chez RED et ainsi ne pas avoir à payer les 49 € pour la fermeture de votre ligne. Pour être exonéré, vous devez avoir un document justificatif. - Le déménagement en France métropolitaine vers une adresse non couverte par le réseau SFR.
Quels sont les frais de résiliation chez SFR ? ›
Une offre SFR Box peut être résiliée à tout moment. Vous avez souscrit une offre avec engagement de 12 ou 24 mois : si vous n'avez pas terminé votre période d'engagement, les mois restant dus vous seront facturés ainsi que les frais de fermeture de service d'un montant de 49 €.
Pourquoi mon forfait RED by SFR augmente ? ›Ainsi RED by SFR explique l'augmentation de son forfait en échange d'une augmentation de son enveloppe data de 30 à 60Go/mois. Cela permettra en effet de mieux profiter de la 5G, encore faut-il savoir si la personne dispose déjà bien d'un téléphone compatible 5G ?
Pourquoi SFR augmente ses tarifs ? ›Effectivement, l'information se trouve bien sur sa facture de décembre. Dessus, SFR explique que l'augmentation fait suite à une ” hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique…) ».
Pourquoi augmentation Red SFR ? ›Un abonné Red by SFR se voit par exemple aujourd'hui informé d'une augmentation mensuelle de 0,69€, justifié selon l'opérateur par “un contexte de hausse de nos coûts d'exploitation et de nos investissements”.
Comment avoir un technicien RED ? ›Pour contacter un technicien-conseil Red By SFR par téléphone, vous pouvez composer le 0805 77 01 94 par téléphone, du lundi au samedi entre 9 h et 20 h. Ce service est gratuit. Si vous souhaitez contacter l'assistance de Red By SFR par téléphone, sachez qu'aucun numéro de téléphone n'est dédié à ce service.
Comment retrouver mon compte RED by SFR ? ›Ma ligne est activée : votre identifiant (au format @sfr.fr) et votre mot de passe sont indiqués en haut à gauche de votre courrier suivi de commande : il s'agit des informations "identifiant de messagerie" et "mot de passe de messagerie".
Qui sont les techniciens SFR ? ›L'intervention d'un technicien SFR peut être nécessaire pour l'installation de vos équipements SFR Fibre/THD ou en cas de dépannage SFR. Dans le cas d'abonnement à une offre SFR Fibre/THD, la programmation d'un rendez-vous avec un technicien SFR vous est proposée durant votre souscription.
Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte SFR ? ›Réponse certifiée par SFR
Les identifiants pour accéder à votre Espace Client & SFR TV 8 étant les mêmes, le problème est directement lié à votre compte. Si une réinitialisation du mot de passe n'a rien donné, je vous invite fortement à joindre un conseiller du Service Client SFR qui vous aider à débloquer vos accès.
Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de mobile SFR à dix chiffres. Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.